Cancellation & Refund Policy

Last Updated: 14 September 2026

Easy Educare-এ আমরা আমাদের customers-এর জন্য মানসম্মত এবং ব্যবহারযোগ্য digital products, eBooks, printable PDFs, templates এবং অন্যান্য digital resources সরবরাহ করার চেষ্টা করি। যেহেতু আমাদের products মূলত digital/downloadable products, তাই purchase করার আগে product-এর description, preview, features এবং suitability ভালোভাবে দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

1. Digital Products

Easy Educare-এর digital products যেমন:

• eBooks / PDF Books

• Printable Worksheets

• Educational Resources

• Canva Templates

• Excel/Google Sheets Templates

• Digital Courses বা Resources

• অন্যান্য downloadable digital products

payment সফল হওয়ার পর customer-কে download/access দেওয়া হতে পারে।

Digital product download বা access নেওয়ার পর সাধারণত cancellation বা refund গ্রহণ করা হয় না, কারণ digital content একবার customer-এর কাছে access/download করার সুযোগ দেওয়ার পর সেটি সম্পূর্ণভাবে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।

2. ভুল করে Purchase করলে

Customer যদি ভুল করে একই product একাধিকবার purchase করেন, তাহলে duplicate payment-এর বিষয়টি আমাদের Support Team-এর মাধ্যমে যাচাই করা হবে।

যদি একই customer-এর একই product-এর জন্য duplicate payment নিশ্চিত হয়, তাহলে প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত payment-এর refund করা হতে পারে।

3. Payment হয়েছে কিন্তু Product পাওয়া যায়নি

Payment সফল হওয়ার পর যদি:

• Download link না আসে

• Download করতে সমস্যা হয়

• ভুল file/link পাওয়া যায়

• Technical কারণে product access না পাওয়া যায়

তাহলে customer আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

আমরা প্রথমে সমস্যা সমাধান করে সঠিক download/access প্রদান করার চেষ্টা করব।

4. Technical Problem

যদি কোনো technical problem-এর কারণে purchased product ব্যবহার করা সম্ভব না হয় এবং আমাদের পক্ষ থেকে reasonable support দেওয়ার পরও সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব না হয়, তাহলে case-by-case basis-এ refund বিবেচনা করা হতে পারে।

5. Refund Eligibility

Refund শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিতে বিবেচনা করা হতে পারে:

• Duplicate payment হয়েছে

• Payment সফল হয়েছে কিন্তু আমাদের technical সমস্যার কারণে product/access দেওয়া সম্ভব হয়নি

• ভুল বা defective digital file সরবরাহ করা হয়েছে এবং replacement দিয়ে সমস্যার সমাধান করা সম্ভব হয়নি

Refund approval সম্পূর্ণভাবে order/payment verification এবং পরিস্থিতির উপর নির্ভর করবে।

6. Refund Request করার নিয়ম

Refund বা purchase-related সমস্যার জন্য customer-কে নিচের তথ্য দিতে হবে:

• Customer Name

• Registered Email Address

• Order ID

• Payment Transaction/Reference ID

• Purchase-এর তারিখ

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• প্রয়োজন হলে payment screenshot

এই তথ্য যাচাই করার পর আমাদের Support Team সিদ্ধান্ত জানাবে।

7. Refund Processing Time

Refund অনুমোদিত হলে সাধারণত যে payment method-এর মাধ্যমে payment করা হয়েছিল, সেই payment method-এই refund করা হবে।

Bank/payment gateway-এর processing time-এর কারণে refund account-এ পৌঁছাতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

8. Cancellation

Digital product-এর payment সফল হওয়ার পর এবং product access/download available হয়ে গেলে order cancellation সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়।

Payment করার আগে product details এবং purchase information ভালোভাবে যাচাই করুন।

9. Fraudulent বা Unauthorized Transaction

কোনো payment unauthorized, fraudulent বা suspicious বলে মনে হলে আমরা order verification করতে পারি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী order/access temporarily hold বা cancel করার অধিকার রাখি।

10. Policy Changes

Easy Educare প্রয়োজন অনুযায়ী এই Cancellation & Refund Policy পরিবর্তন বা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নতুন policy website-এ প্রকাশ হওয়ার পর থেকে তা কার্যকর হবে।

11. Contact Us

Refund, cancellation, payment বা digital product access সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Easy Educare
Email: info@easyeducare.com
Phone/WhatsApp: 9593443802
Website: easyeducare.com

আমরা প্রতিটি genuine customer query দ্রুত এবং যথাসম্ভব সহযোগিতার সঙ্গে সমাধান করার চেষ্টা করি।